لائحة تقديم الخدمات من قبل شركة Notberg ذات المسؤولية المحدودة

§ 1. أحكام تمهيدية

1. تحدد هذه اللائحة (المشار إليها فيما بعد: "اللائحة") قواعد وشروط تقديم الخدمات من قبل شركة Notberg ذات المسؤولية المحدودة ومقرها في وارسو (00-684)، شارع فسبولنا 50A/22، والمسجلة في سجل الشركات لدى السجل التجاري تحت رقم KRS: 0000772427، رقم التعريف الضريبي: 1132993659، والمشار إليها فيما بعد باسم "Notberg".

2. بيانات الاتصال الخاصة بـ Notberg:

   • عنوان المراسلة: شارع فسبولنا 50A/22، 00-684 وارسو،

   • البريد الإلكتروني: [email protected]،

   • الهاتف: ‎+48 22 243 43 43.

3. تقدم Notberg خدمات تشمل على وجه الخصوص: أ) الوساطة في الحصول على تصديق الأبوستيل وتصديق/تصديق الجهات المختصة على المستندات، ب) الوساطة في الحصول على التأشيرات، ج) خدمات أخرى يكلف بها العميل، ويشار إليها فيما بعد مجتمعة باسم "الخدمات".

4. تُقدَّم الخدمات وفقًا لأحكام هذه اللائحة وكذلك وفق الترتيبات الفردية أو العقود المبرمة مع العملاء.

§ 2. التعاريف

1. الخدمات — الخدمات المقدمة من قبل Notberg، والمذكورة في § 1 الفقرة 3.

2. العميل — شخص طبيعي أو شخص اعتباري أو كيان منظم لا يتمتع بالشخصية الاعتبارية، يستفيد من الخدمات.

3. المستهلك — عميل يكون شخصًا طبيعيًا يُبرم مع Notberg تصرفًا قانونيًا (إبرام عقد) لا يرتبط مباشرة بنشاطه التجاري أو المهني.

4. رائد الأعمال ذي حقوق المستهلك — شخص طبيعي يبرم عقدًا له صلة مباشرة بنشاطه التجاري، إذا تبين من مضمون هذا العقد أنه لا يكتسي بالنسبة له طابعًا مهنيًا (وفقًا للمادة 38a من قانون حقوق المستهلك). وفي المسائل غير المنظّمة في اللائحة يُطبَّق على هذا الكيان ما يُطبَّق على المستهلكين.

5. B2B — عميل لا يُعد مستهلكًا ولا رائد أعمال ذي حقوق المستهلك.

6. المستندات — جميع المستندات والملفات والمعلومات التي يقدمها العميل بغرض تنفيذ الطلب.

7. الطلب — أمر بتقديم الخدمات من قبل Notberg يقدمه العميل.

8. أنظمة الذكاء الاصطناعي — خوارزميات الذكاء الاصطناعي التي تدعم عملية تقديم الخدمات (مثل الترجمة الأولية أو تحليل المستندات).

9. قانون حقوق المستهلك — قانون بتاريخ 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك.

§ 3. إبرام العقد والبدء في التنفيذ

1. إبرام العقد: يُبرم عقد تقديم الخدمات عند تأكيد Notberg استلام الطلب للتنفيذ وإصدار الفاتورة. يمكن تقديم الطلب عبر الإنترنت أو هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو شخصيًا.

2. البدء في التنفيذ: تشرع Notberg في تنفيذ الطلب بعد قيد المبلغ الكامل في الحساب البنكي لـ Notberg، ما لم تنص الترتيبات المنفصلة مع العميل على خلاف ذلك (لا سيما بالنسبة للعملاء الدائمين من فئة B2B وفق شروط § 7 الفقرة 2).

3. يتعين على العميل تقديم بيانات اتصال صحيحة ومحدثة. لا تتحمل Notberg المسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الطلب الناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة.

4. تُحدد ساعات عمل المكتب والمدة التقريبية لتنفيذ الخدمات على الموقع الإلكتروني لـ Notberg.

§ 4. استخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة البيانات

1. بهدف تحسين، وتسريع، ورفع جودة الخدمات المقدمة (خصوصًا الترجمات وتحليل المستندات) تحتفظ Notberg بحق استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي.

2. إرسال البيانات: يقرّ العميل ويوافق على أن محتوى المستندات المقدَّمة قد يتم إرساله ومعالجته من قبل أنظمة ذكاء اصطناعي توفرها جهات شريكة خارجية في مجال التقنية (منها على سبيل المثال Google Cloud).

3. موقع الخوادم: تضمن Notberg أن البيانات التي تُعالجها أنظمة الذكاء الاصطناعي في إطار الطلبات تُرسل وتُخزَّن على خوادم موجودة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما يضمن الامتثال للائحة حماية البيانات (GDPR).

4. تقييد استخدام البيانات: لا تُستخدم البيانات المرسلة إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي في تدريب النماذج اللغوية العامة الخاصة بمزودي الخدمات من الأطراف الثالثة بطريقة تنتهك سرية مستندات العميل.

5. إشراف بشري: نظرًا لطبيعة عمل الذكاء الاصطناعي (إمكانية حدوث ما يُعرف بـ "الهلاوس") تخضع المراجعة النهائية للمستندات المعدّة في العملية (مثل الترجمات) لإشراف موظفي Notberg، ما لم تنص الخدمة صراحة على خلاف ذلك (مثل توليد المسودات بشكل مؤتمت بالكامل).

6. المسؤولية عن محتوى الذكاء الاصطناعي: أ) لا تشكل المحتويات التي تولدها أنظمة الذكاء الاصطناعي استشارة مهنية قانونية أو طبية أو مالية أو ضريبية. ب) في العلاقة مع عملاء B2B تحدّ Notberg من مسؤوليتها عن الأخطاء الموضوعية الناشئة حصراً عن الذكاء الاصطناعي، شريطة أن تكون Notberg قد بذلت العناية المهنية اللازمة في اختيار الأدوات وفي المراجعة النهائية. لا يشمل هذا التقييد الأضرار الناجمة عن خطأ متعمد من Notberg. ج) بالنسبة للمستهلكين ورواد الأعمال ذوي حقوق المستهلك تحدَّد مسؤولية Notberg عن تنفيذ الخدمة وفق الأحكام القانونية الآمرة المنطبقة.

7. الامتثال للائحة الذكاء الاصطناعي (AI Act): تقوم Notberg بمواءمة وظائف الذكاء الاصطناعي مع متطلبات لائحة البرلمان الأوروبي والمجلس (الاتحاد الأوروبي) رقم 2024/1689 بشأن الذكاء الاصطناعي (AI Act) وفقًا للوضع القانوني الساري.

8. توجد معلومات تفصيلية حول معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع الإلكتروني لـ Notberg.

§ 5. شحن المستندات بالبريد السريع وتسليمها

1. بإمكان العميل تسليم المستندات شخصيًا أو عن طريق شركة بريد سريع يختارها.

2. يمكن لـ Notberg القيام بالوساطة في إعادة إرسال المستندات بالبريد السريع إلى العنوان المحدد. تُؤمَّن الشحنات المرسلة من قبل Notberg وفق الشروط المنصوص عليها في لائحة مزود خدمة النقل المعني (عادة حتى حدود القيمة الاستبدالية للمستند).

3. مخاطر الشحن — عميل B2B: إذا عيَّن عميل B2B شركة بريد سريع بنفسه أو اختار شركة معينة من بين خيارات شركات البريد السريع التي تعرضها Notberg، فإن مخاطر الفقدان العرضي أو التلف العرضي للشحنة تنتقل إلى العميل عند تسليم المستندات لشركة البريد السريع.

4. مخاطر الشحن — المستهلك ورائد الأعمال ذي حقوق المستهلك: تتحمل Notberg مسؤولية الشحنة حتى لحظة تسليمها للمستهلك (أو لرائد الأعمال ذي حقوق المستهلك)، ما لم يكن المستهلك قد عيَّن بنفسه شركة بريد سريع غير معروضة من قبل Notberg، وفي هذه الحالة تنتقل المخاطر عند تسليم المستندات لتلك الشركة (وفق المادة 545(1) من القانون المدني).

5. يُوصى العملاء بشراء تأمين إضافي للشحنة ذات القيمة الأعلى على نفقتهم الخاصة.

§ 6. شروط استخدام الخدمات والتواصل

1. يُعد تقديم الطلب قبولًا للتواصل الضروري من جانب Notberg (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف) بغرض التنفيذ الصحيح للعقد المبرم.

2. يمكن أن يؤدي تقييد أو حظر العميل لإمكانية الاتصال من قبل Notberg أثناء تنفيذ الطلب إلى استحالة تقديم الخدمة، وهو ما لا تتحمل Notberg المسؤولية عنه.

§ 7. شروط الدفع

1. يتعين على العميل سداد الدفعة قبل بدء تنفيذ الطلب، ما لم ينص عقد منفصل على خلاف ذلك.

2. بالنسبة للعملاء الدائمين من فئة B2B يكون أجل السداد 14 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

3. في حالة التأخر في السداد يحق لـ Notberg: أ) تعليق تنفيذ الطلب حتى تسوية المبلغ المستحق، ب) احتساب الفوائد القانونية عن التأخير (أو الفوائد القانونية عن التأخير في المعاملات التجارية في العلاقة مع عملاء B2B)، ج) المطالبة بالتعويض عن تكاليف تحصيل الديون وفق قانون مكافحة التأخير المفرط في المعاملات التجارية.

4. جميع المبالغ المذكورة على الموقع الإلكتروني لـ Notberg هي مبالغ إجمالية (شاملة لضريبة القيمة المضافة) ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك.

§ 8. حق الانسحاب من العقد (خاص بالمستهلكين ورواد الأعمال ذوي حقوق المستهلك)

1. يحق للعميل الذي يكون مستهلكًا (أو رائد أعمال ذي حقوق المستهلك) الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا من تاريخ إبرامه. يمكن إرسال بيان الانسحاب: أ) كتابيًا إلى مقر Notberg، ب) عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المذكور في § 1 الفقرة 2.

2. استثناء من حق الانسحاب (المادة 38 الفقرة 1 النقطة 1 من قانون حقوق المستهلك): لا يحق للمستهلك الانسحاب من العقد إذا كانت Notberg قد نفَّذت الخدمة بالكامل بموافقته الصريحة والمسبقة، بعد إعلامه قبل بدء التنفيذ بأنه سيفقد حق الانسحاب بعد وفاء Notberg بالتزاماتها، وقد أقر باستلام هذه المعلومة. ينطبق ذلك خصوصًا على الحالات التي يتم فيها بالفعل إيداع مستندات التأشيرة لدى القنصلية أو إنجاز الترجمة المحلفة المطلوبة.

3. الدفع عن الخدمات المنفَّذة جزئيًا (المادة 35 من قانون حقوق المستهلك): إذا طلب المستهلك البدء في تنفيذ الخدمات قبل انتهاء مهلة الانسحاب من العقد، ثم قدّم بيان الانسحاب، يكون ملزمًا بالدفع عن الخدمات المقدَّمة حتى لحظة الانسحاب، بشكل يتناسب مع نطاق الخدمات المنفَّذة مع مراعاة السعر أو الأجر المتفق عليه في العقد. كما يتحمل المستهلك الرسوم القنصلية والرسمية والإدارية غير القابلة للاسترداد التي دفعتها Notberg نيابة عنه.

4. يجوز لعملاء B2B إلغاء الطلب، غير أنهم يتحملون التكاليف المتناسبة مع العمل المنجز بالفعل وكافة الرسوم التي تحملتها Notberg نيابة عنهم.

5. يشكّل نموذج بيان الانسحاب من العقد الملحق رقم 2 بقانون حقوق المستهلك، وهو متاح على الموقع الإلكتروني لـ Notberg.

§ 9. الشكاوى

1. للعميل الحق في تقديم شكوى بخصوص عدم تنفيذ أو سوء تنفيذ الخدمة من قبل Notberg. يمكن تقديم الشكاوى: أ) إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في § 1 الفقرة 2، ب) كتابيًا إلى مقر Notberg.

2. يجب أن تتضمن الشكوى: أ) اسم ولقب العميل أو اسمه التجاري وبيانات الاتصال، ب) رقم الطلب (إن وُجد) أو بيانات أخرى تُمكِّن من تحديد الطلب، ج) وصف الخلل ومطلب العميل.

3. تقوم Notberg بالنظر في الشكوى دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ استلامها. وسيُبلَّغ العميل بنتيجة إجراءات الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو كتابيًا.

4. مهلة تقديم الشكوى — B2B: بالنسبة لعملاء B2B تكون مهلة تقديم الشكوى بخصوص عيوب الخدمة المنفذة 14 يوم عمل من لحظة تسليم أو إعادة إرسال المستندات. بعد انقضاء هذه المهلة يسقط حق تقديم الشكوى.

5. لا يحد حكم الفقرة 4 من حقوق المستهلكين ورواد الأعمال ذوي حقوق المستهلك المنبثقة عن الأحكام القانونية الآمرة، بما في ذلك ما يتعلق بعدم مطابقة الخدمة للعقد.

§ 10. مسؤولية Notberg والقوة القاهرة

1. تتحمل Notberg مسؤولية تقديم الخدمات مع مراعاة العناية الواجبة المترتبة على الطابع المهني للنشاط.

2. تقييد المسؤولية (B2B): بالنسبة لعملاء B2B تُحدّد المسؤولية التعويضية الكلية لـ Notberg عن عدم تنفيذ أو سوء تنفيذ العقد (بغض النظر عن الأساس القانوني) في حدود مبلغ الأجر الصافي الذي دفعه العميل عن الطلب المعني. لا يشمل هذا التقييد الأضرار الناجمة عن خطأ متعمد ولا الحالات الأخرى التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية بموجب الأحكام القانونية الآمرة.

3. لا تتحمل Notberg المسؤولية عن القرارات والإجراءات الصادرة عن الجهات الحكومية، أو السفارات، أو الإدارات الرسمية، أو القنصليات (مثل رفض منح التأشيرة، رفض إصدار الأبوستيل، أو التأخيرات الإدارية) التي لا تخضع لسيطرة Notberg.

4. القوة القاهرة: لا تتحمل Notberg المسؤولية عن عدم تنفيذ أو سوء تنفيذ الالتزامات الناتجة عن حالات القوة القاهرة، أي الأحداث الفجائية وغير المتوقعة والخارجة عن إرادة الطرفين (منها على سبيل المثال لا الحصر: الحروب، الإضرابات، الحرائق، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، التغييرات المفاجئة في القوانين، توقف عمل الإدارات الرسمية). في مثل هذه الحالات يُمدَّد أجل تنفيذ الخدمة بمقدار فترة استمرار المانع.

5. لا تمس قيود المسؤولية المنصوص عليها في هذه الفقرة بحقوق المستهلكين ورواد الأعمال ذوي حقوق المستهلك الناتجة عن الأحكام القانونية الآمرة.

§ 11. حماية البيانات الشخصية

1. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بتنفيذ الخدمات هي شركة Notberg ذات المسؤولية المحدودة ومقرها في وارسو.

2. تُعالج البيانات الشخصية لأغراض ضرورية لإبرام وتنفيذ العقد، ومعالجة الشكاوى، والوفاء بالالتزامات القانونية (في مجال المحاسبة والضرائب) وكذلك للمطالبة بالحقوق أو الدفاع ضد المطالبات، وفقًا للائحة حماية البيانات (GDPR).

3. بغرض التنفيذ الصحيح للطلب يمكن نقل البيانات إلى أطراف ثالثة (منها على سبيل المثال السفارات، الإدارات الرسمية، شركات البريد السريع، المترجمون المحلفون، مزودو البنية التحتية لتقنية المعلومات والذكاء الاصطناعي)، وذلك وفق § 4 من اللائحة.

4. توجد معلومات تفصيلية حول معالجة البيانات الشخصية والحقوق المخولة للعملاء واستخدام ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) في سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع الإلكتروني لـ Notberg.

§ 12. حقوق الملكية الفكرية

1. جميع المحتويات والرسومات والنماذج والمواد المتاحة على الموقع الإلكتروني لـ Notberg محمية بحقوق النشر وتعود ملكيتها إلى Notberg أو تُستخدم بموجب التراخيص المناسبة.

2. يُحظر نسخها أو استنساخها أو استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة خطية وصريحة من Notberg.

§ 13. التعديلات على اللائحة

1. تحتفظ Notberg بحق إدخال تعديلات على اللائحة لأسباب هامة (مثل تغيير القوانين، تغيير الإجراءات القنصلية، تعديل نطاق الخدمات أو الأدوات التقنية).

2. تُبلغ Notberg العملاء المسجلين والعملاء أصحاب الطلبات النشطة بالتغييرات التي تطرأ على اللائحة قبل سريانها بمدة لا تقل عن 14 يومًا، وذلك عن طريق رسالة بريد إلكتروني أو إشعار في لوحة تحكم العميل.

3. تُطبَّق أحكام اللائحة السارية وقت تقديم الطلب على الطلبات المقدَّمة والمدفوعة قبل سريان التعديلات.

4. يمكن إدخال التعديلات الفنية والتحريرية التي لا تؤثر في نطاق حقوق وواجبات العملاء دون فترة إشعار مسبق.

§ 14. الأحكام الختامية وتسوية المنازعات

1. في المسائل غير المنظَّمة في هذه اللائحة تُطبَّق أحكام القانون البولندي، لا سيما القانون المدني وقانون حقوق المستهلك.

2. تُفصَل جميع المنازعات الناشئة بين Notberg وعميل B2B من قبل المحكمة المدنية المختصة إقليميًا لمقر Notberg.

3. تُفصَل المنازعات مع المستهلكين ورواد الأعمال ذوي حقوق المستهلك من قبل المحاكم المدنية وفق الأحكام العامة للقانون.

4. يحق للمستهلك الاستفادة من وسائل تسوية الشكاوى والنزاعات خارج نطاق القضاء، وعلى وجه الخصوص: أ) عبر المنصة الإلكترونية الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) المتاحة على العنوان https://ec.europa.eu/consumers/odr، ب) لدى محكمة التسوية الدائمة لشؤون المستهلك العاملة لدى مفتشية الرقابة التجارية الإقليمية المختصة، ج) لدى مفوض شؤون المستهلكين في المقاطعة (المدينة) أو لدى منظمة اجتماعية يكون من ضمن أهدافها النظامية حماية المستهلكين، د) عن طريق إجراءات الوساطة التي يجريها مفتش الرقابة التجارية الإقليمي.

5. توجد معلومات تفصيلية حول وسائل تسوية الشكاوى والنزاعات خارج نطاق القضاء على الموقع الإلكتروني لمكتب حماية المنافسة وشؤون المستهلك (www.uokik.gov.pl).

6. يُطبَّق العمل بهذه اللائحة اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني لـ Notberg.